深度用(yòng)户洞察与需求判别

产品_创新(xīn)_运营 / 2020-11-10 16:23:04
深度用(yòng)户洞察与需求判别
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    徐霄鹏老师

    多(duō)年来在携程、京东、亚马逊等大型互联网公司先后担任业務(wù)部门负责人、全局产品负责人、購(gòu)物(wù)體(tǐ)验负责人，领导业務(wù)、产品、运营、增長(cháng)、大促、UED、数据、技术等互联网核心部门。20年工作经验，技术背景，精通产品、运营、数据分(fēn)析、用(yòng)户研究等领域。精通電(diàn)商(shāng)与零售业，对新(xīn)零售有(yǒu)深入研究。 创建“产品遇上运营”公众号，所写文(wén)章获虎嗅最佳商(shāng)业洞察奖、人人都是产品经理(lǐ)年度最佳作者奖等多(duō)个奖项，受邀成為(wèi)人人都是产品经理(lǐ)、虎嗅、36氪、零售老板内参、PMCaff等专业互联网平台与媒體(tǐ)的特约作者和专栏作家。

    课程简介

    通过讲师在互联网企业领导用(yòng)研、产品等相关团队所积累的丰富的实战经验，结合产品研发中形式多(duō)样的用(yòng)户调研实际案例，透彻解读用(yòng)户洞察与需求识别、管理(lǐ)，并指出在实战中常遇到的问题及应对方法。
     
     本课程涵盖两个主要部分(fēn)：
     
     1. 用(yòng)户洞察。
     课程从用(yòng)户洞察能(néng)力对产品成败的影响，以及在产品经理(lǐ)能(néng)力模型中的定位作為(wèi)导入部分(fēn)。随后深入介绍用(yòng)户洞察體(tǐ)系的原则、流程与方法。随后，课程通过对大量定性研究手段（如深访、焦点小(xiǎo)组、启发式评估、认知走查等）和定量研究手段（如问卷调研、可(kě)用(yòng)性测试、眼动实验、AB测试等）的细致介绍，帮助學(xué)员掌握用(yòng)户洞察體(tǐ)系的方法论和实战规则，并找到适合自己业務(wù)特性的研究手段。
     
     2. 需求识别与管理(lǐ)
     用(yòng)户洞察是為(wèi)了正确判别需求。结合用(yòng)户洞察，本课程将进一步介绍痛点、痒点、兴奋点，并拨开伪需求和隐形需求的迷雾，帮助學(xué)员正确理(lǐ)解和识别用(yòng)户的本质需求，探讨人性对需求的驱动，分(fēn)析心理(lǐ)學(xué)与行為(wèi)學(xué)所揭示的需求层次，在哲學(xué)和心理(lǐ)學(xué)层面定位表层需求背后的本质要素。此外本课程还覆盖了需求价值评估、优先级管理(lǐ)、变更管理(lǐ)、需求谈判技巧等在产品研发中极具使用(yòng)价值的需求管理(lǐ)知识和实战经验的介绍。最后，也会给出产品经理(lǐ)在用(yòng)户洞察方面常犯的错误，并给出解决方案。
     
    最后，本课程给出两个大型项目案例，介绍國(guó)内、國(guó)际大型互联网公司在用(yòng)户洞察方面的实战，帮助學(xué)员深入了解本课程所介绍的方法技术的实战运用(yòng)。

    目标收益

    通过理(lǐ)论结合实战案例的分(fēn)享，深入解读用(yòng)户需求背后的心理(lǐ)本质，掌握用(yòng)户分(fēn)群、需求洞察、产品实施的方法，帮助产品经理(lǐ)设计出准确切中用(yòng)户需求的优秀产品，直击痛点，规避需求误判和需求变更所带来的痛点。

    培训对象

    互联网产品经理(lǐ)、UED、用(yòng)研、PMO。
    软件企业研发部门、项目管理(lǐ)部门。
    软件服務(wù)企业销售人员、项目经理(lǐ)。

    课程大纲


    一．课程导入

    1. 微信：用(yòng)户洞察决定产品成败
     2. 福特、乔布斯的用(yòng)户洞察观
     3. 用(yòng)户洞察能(néng)力与产品经理(lǐ)思维框架

    二．用(yòng)户洞察體(tǐ)系

    1. 用(yòng)户洞察目的与原则
     2. 用(yòng)户洞察流程与方法
     3. 三维研究體(tǐ)系
     4. 定性研究 vs. 定量研究
     5. 干预性研究 vs. 非干预性研究

    三．定性研究

    1. 情景调查
     2. 实地调研
     3. 深访挖掘
     4. 焦点小(xiǎo)组
     5. 启发式评估
     6. 认知走查
     7. 客服信息提取实战
     8. 用(yòng)户画像方法与技巧

    四．定量研究

    1. 问卷调研
     2. 满意度调研
     3. 可(kě)用(yòng)性测试
     4. 眼动测试
     5. 会说话的数据
     6. AB测试
     7. 网站分(fēn)析
     8. 研究报告实例

    五．需求的灵魂

    1. 需求的本质
     2. 人性洞察：马斯洛金字塔与七宗罪
     3. 用(yòng)户洞察中的心理(lǐ)學(xué)原理(lǐ)
     4. 从需求到成交的行為(wèi)學(xué)路径分(fēn)析

    六．拨开需求的迷雾

    1. 显性需求 vs. 隐性需求
     2. 痛点、痒点、兴奋点
     3. 需求评估与KANO模型
     4. 模式误區(qū)：伪需求
     5. 产品误區(qū)：需求蔓延与镀金
     6. 竞品分(fēn)析：维度与输出

    七．需求管理(lǐ)

    1. 需求确认–原型法
     2. 需求价值估算黑魔法
     3. 需求优先级管理(lǐ)
     4. 最小(xiǎo)可(kě)行产品：MVP
     5. 需求变更控制
     6. 需求沟通与谈判技巧

    八．走出洞察误區(qū)

    1. “我就是典型用(yòng)户”
     2. 用(yòng)户说的就是用(yòng)户要的
     3. 用(yòng)户真的知道自己要什么
     4. 盲目跟风
     5. 大而全 vs. 小(xiǎo)而美
     6. 老板的话是圣旨
     7. 价值评估误區(qū)
     8. 為(wèi)了做产品而做产品
     9. 需求变更误區(qū)
     10. 不重视需求文(wén)档和原型

    九．实战案例解析

    案例1：城市精选 - 京东新(xīn)零售深度用(yòng)户研究项目
     案例2：國(guó)内大型電(diàn)商(shāng)首页改版需求洞察

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