精细化运营实战

产品_创新(xīn)_运营 / 2020-10-21 11:38:16
精细化运营实战
    马上咨询


    黄老师  亚马逊高级总监

    全球購(gòu)物(wù)體(tǐ)验负责人，负责亚马逊全球購(gòu)物(wù)體(tǐ)验及产品设计开发，中國(guó)全站購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，包括：产品、UX、用(yòng)研、运营、大促、增長(cháng)、数据，亚马逊用(yòng)户體(tǐ)验专家（CXBR）。曾任京东／1 号店(diàn)高级产品总监、携程高级总监。是清华大學(xué)本科(kē)，中國(guó)科(kē)學(xué)技术大學(xué)硕士。精通互联网产品，运营，用(yòng)户增長(cháng)，数据分(fēn)析；是新(xīn)零售专家；虎嗅、36 氪、零售老板内参特约作者/专栏作家；人人都是产品经理(lǐ) 2019 年度最受欢迎作者（读者投票第一名）；有(yǒu)着深厚技术背景，超过十年研发经验，PMP，信息产业部信息系统集成经理(lǐ)。 

    培训经验：

    • 多(duō)届中國(guó)产品经理(lǐ)大会、增長(cháng)大会、全球软件研究峰会等行业大会演讲嘉宾
    • 丰富的携程、京东、1 号店(diàn)、亚马逊内训经验
    • 交付过阿里、美团、陌陌、金山(shān)、宝马、TCL、渣打、移动、华三、绿盟等大量互联网及传统企业内训

    擅長(cháng)授课领域：

    • 互联网产品／运营體(tǐ)系及实战
    • 新(xīn)零售
    • 用(yòng)户增長(cháng)
    • 数据分(fēn)析

    课程简介

    互联网的下半场，流量变得越发昂贵，用(yòng)户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升，在體(tǐ)验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用(yòng)。大数据驱动的精细化运营，是运营的高级阶段和灵魂所在。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，為(wèi)企业发展致胜提供保障。

    本课程通过对精细化运营及其五大模块 - 渠道、用(yòng)户、新(xīn)客、会员、活动的深入讲述，帮助运营团队理(lǐ)解精细化运营的理(lǐ)念和體(tǐ)系。并通过大量实战案例，為(wèi)运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外，本课程也能(néng)帮助产品经理(lǐ)掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好配合与支持。 

    课程收益

    系统化地了解精细化运营體(tǐ)系理(lǐ)论知识體(tǐ)系，深入理(lǐ)解精细化运营的策略和方法，打造互联网下半场的关键运营能(néng)力。 

    课程对象

    • 互联网渠道、顾客、会员、活动运营人员。
    • 市场部、产品、数据、增長(cháng)和相关职能(néng)人员。
    • 互联网企业管理(lǐ)层。
    • 对运营方法与实践感兴趣的學(xué)员。 

    课程大纲

    一、导入

    1. 互联网下半场对运营的全新(xīn)要求

    2. 精细化运营定义与范围

    3. 精细化运营基础框架

    二、精细化运营基础之：大数据體(tǐ)系

    1. 分(fēn)级运营指标體(tǐ)系

    2. 数据检测體(tǐ)系与看板

    3. 流量数据分(fēn)析

    4. 用(yòng)户数据分(fēn)析

    5. 业務(wù)数据分(fēn)析

    6. 行為(wèi)数据分(fēn)析

    7. AB测试

    8. 幸存者偏差

    9. 主流分(fēn)析方法与局限性

    三、精细化运营基础之：用(yòng)户深度洞察
    1. 用(yòng)户洞察决定产品成败

    2. 三维用(yòng)户研究體(tǐ)系

    3. 定性研究与定量研究

    4. 用(yòng)户洞察中的心理(lǐ)學(xué)与行為(wèi)學(xué)

    5. 需求洞察与KANO模型

    6. 走出洞察误區(qū)

    四、渠道精细化运营

    1. 主流渠道类型与特征

    2. 渠道数据监测指标體(tǐ)系

    3. 用(yòng)户特征与匹配度分(fēn)析

    4. PMF状态分(fēn)析

    5. 渠道趋势与波动分(fēn)析

    6. 渠道综合质量评估

    7. 渠道筛选与运营

    8. 渠道效果优化

    五、新(xīn)客精细化运营

    1. 新(xīn)客分(fēn)类方法

    2. 新(xīn)客特征判断方法

    3. 新(xīn)客价值判断

    4. 新(xīn)客状态判断

    5. 新(xīn)客引导原则

    6. Aha时刻

    7. 新(xīn)客激动指数

    8. 激活指标设计

    六、用(yòng)户精细化运营

    1. 用(yòng)户十大特征维度

    2. 用(yòng)户分(fēn)群方法

    3. 活跃度提升

    4. 转化/付费引导

    5. 差异化留存策略

    6. 防流失體(tǐ)系

    7. 用(yòng)户标签體(tǐ)系与差异化运营策略

    8. 权益激励系统的设计

    9. 差异化触达系统

    10. 行為(wèi)模型与趋势预测

    七、会员精细化运营

    1. CRM體(tǐ)系

    2. 会员活跃度运营

    3. 会员沟通體(tǐ)系

    4. 会员游戏化运营

    5. 会员社交产品运营

    6. 会员权益體(tǐ)系

    7. 会员成就體(tǐ)系

    8. 会员营销體(tǐ)系

    9. 会员增長(cháng)设计

    八、活动精细化运营（6小(xiǎo)时）

    1. 活动目标设计与活动日历

    2. 活动人群圈定

    3. 活动品类规划逻辑

    4. 营销促销系统设计

    5. 活动资源整合

    6. 活动推广方案设计

    7. 活动操盘之会场设计与素材管理(lǐ)

    8. 活动操盘之活动选品

    9. 活动操盘之资源提报与管理(lǐ)

    10. 活动节奏 - 大促筹备

    11. 活动节奏 - 蓄水期

    12. 活动节奏 – 预热期

    13. 活动节奏 – 抢購(gòu)/高潮期

    14. 活动节奏 – 返场期

    15. 活动复盘 – 商(shāng)品复盘

    16. 活动复盘 – 流量复盘

    17. 活动复盘 – 人群复盘

    18. 活动复盘 – 内容复盘

    19. 活动复盘 – 转化复盘

    20. 分(fēn)阶段活动指标體(tǐ)系