用(yòng)户體(tǐ)验实战训练营

产品_创新(xīn)_运营 / 2020-10-21 12:02:50
用(yòng)户體(tǐ)验实战训练营
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    黄老师  前去哪儿网 产品总监

    2007年10月31日加入百度历经用(yòng)户研究工程师、交互设计师， 后成為(wèi)项目经理(lǐ)带领12人团队负责百度运营产品包括 CRM系统、销售系统、运营产品监控系统等方面工作。 曾负责了百度地图、百度生活、掌上百度、百度视频等用(yòng)户产品，及百度凤巢、百度统计、百度商(shāng)桥等商(shāng)业产品的研究及设计工作， 具有(yǒu)丰富的设计经验和产品市场方面经验。 在移动客户端也有(yǒu)着相应设计经验， 负责销售团队移动终端设计以及客户端等方面产品的设计。
    2013年1月21日加入去哪儿技术部，任用(yòng)户體(tǐ)验总监，带领20人团队，包括设计师、前端开发、产品经理(lǐ)，负责去哪儿的用(yòng)户中心、商(shāng)户中心、订单中心、支付中心、呼叫中心、投诉和帮助平台的产品和设计工作， 横跨3w端和移动端平台的产品體(tǐ)验设计和优化工作。现离开“去哪儿网”，在北京一家创业公司做考勤机和面向企业协调办公的产品。
    内训经历：百度、腾讯，联想平板业務(wù)線(xiàn)、西门子、步步高教育電(diàn)子等。 

    课程简介

    零基础产品经理(lǐ)培训课程，内容涵盖了产品经理(lǐ)的起源、定位、岗位职责，以及产品经理(lǐ)的工作技能(néng)、工作方法、工具模型和产品实践等内容。

    目标學(xué)员

    1. 对用(yòng)户體(tǐ)验感兴趣的从业者
    2. 有(yǒu)一定经验并想要在业務(wù)中通过體(tǐ)验设计创造价值的设计师或产品经理(lǐ)
    3. 具有(yǒu)相关产品/服務(wù)的管理(lǐ)者

      Day 1

      上午

      9:00-12:00

      共3小(xiǎo)时，茶歇15分(fēn)钟

      午休

      下午

      13:30-17:30

      共4小(xiǎo)时，茶歇15分(fēn)钟


    课程大纲

    时间

    章节

    主题

    相关知识点

    实践环节

    第一天

    9：00

    -12：00

    Topic 1

    用(yòng)户體(tǐ)验基础知识

    1. 用(yòng)户體(tǐ)验概念及来龙去脉
    2. 用(yòng)户體(tǐ)验的作用(yòng)和意义
    3. 用(yòng)户體(tǐ)验的应用(yòng)

    讲述用(yòng)户體(tǐ)验的基础和概念，分(fēn)析从用(yòng)户體(tǐ)验角度进行产品设计有(yǒu)何收益，对企业和团队来说当前為(wèi)什么需要进行用(yòng)户體(tǐ)验方面的相关工作


    Topic 2

    用(yòng)户體(tǐ)验的模型和框架

    1. 用(yòng)户體(tǐ)验的构成
    2. 用(yòng)户體(tǐ)验的要素
    3. 用(yòng)户體(tǐ)验模型的搭建
    4. 服務(wù)设计
    5. 用(yòng)户體(tǐ)验团队人员管理(lǐ)

    具體(tǐ)讲解用(yòng)户體(tǐ)验的方法论和思路基础，分(fēn)析用(yòng)户體(tǐ)验的构成和具體(tǐ)要素，分(fēn)部分(fēn)的以实际案例来建立用(yòng)户體(tǐ)验的框架；通过实际案例针对具體(tǐ)的产品或者服務(wù)，讲解如何搭建起完整的用(yòng)户體(tǐ)验模型，用(yòng)户模型、产品/服務(wù)模型框架，讲解服務(wù)设计的基本概念和思路

    由學(xué)员小(xiǎo)组整理(lǐ)出较為(wèi)全面的用(yòng)户體(tǐ)验影响因素，并建立用(yòng)户體(tǐ)验模型的框架结构，定义各因素的层级及子因素，确定各因素的权重，并对应因素和表象的关系，完成用(yòng)户體(tǐ)验的规划

    第一天

    13：30

    -17：30

    Topic 3

    用(yòng)户體(tǐ)验的用(yòng)户

    1. 目标用(yòng)户的定义与分(fēn)类
    2. 研究目标用(yòng)户的维度
    3. 界定目标用(yòng)户的重要性
    4. 用(yòng)户體(tǐ)验模型-心智模型的应用(yòng)
    5. 用(yòng)户访谈和问卷调查两种常见方法的技巧

    讲解用(yòng)户如何定位和界定，怎么从宽泛的用(yòng)户群體(tǐ)落地到具體(tǐ)的用(yòng)户个體(tǐ)，有(yǒu)哪些方法可(kě)以进行目标人群的分(fēn)析和定位；目标用(yòng)户的维度如何提炼，通过实际的案例讲解心智模型、用(yòng)户模型如何应用(yòng)；访谈和问卷的应用(yòng)技巧

    學(xué)员小(xiǎo)组分(fēn)析定义出目标用(yòng)户的情况，并建立起多(duō)个维度对目标用(yòng)户进行分(fēn)析，形成不同类型的用(yòng)户模型，完成一次用(yòng)户调研过程（用(yòng)户访谈及问卷设计）


    Topic 4

    體(tǐ)验的需求分(fēn)析

    1. 用(yòng)户需求
    2. 用(yòng)户需求的获取与分(fēn)类
    3. 用(yòng)户需求分(fēn)析的方法

    通过实际案例讲解用(yòng)户的需求层次和结构，如果定义各种需求完成需求的排序，用(yòng)户的需求和行為(wèi)的关系是什么，怎么判断和改进；用(yòng)户需求的获取、分(fēn)析、分(fēn)类的方法有(yǒu)哪些，如何运用(yòng)，如何确定不同因素之间的关系

    模拟用(yòng)户的需求提取分(fēn)析过程，对不同的用(yòng)户模型形成不同的用(yòng)户需求列表，并确定需求关系和优先级，形成初步的需求方案

    第二天

    9：00

    -12：00

    Topic 5

    用(yòng)户體(tǐ)验设计

    1. 人机交互方式
    2. 用(yòng)户體(tǐ)验中的交互设计
    3. 如何做用(yòng)户體(tǐ)验交互设计


    讲解交互设计方法论基础，常见的案例和优秀的交互设计如何来分(fēn)析和解读；交互设计方法和注意的细节点都有(yǒu)哪些，原型设计、视觉设计、文(wén)案设计向如何反映在用(yòng)户體(tǐ)验上；介绍一些常见的交互设计原则

    对需求方案进行纸质原型的交互设计，并定义出视觉设计的基调，完成相关文(wén)案部分(fēn)的设计，形成较為(wèi)具體(tǐ)的设计方案；完成一个初步的设计方案

    Topic 6

    用(yòng)户體(tǐ)验的测试与评估

    1. 快速测试的使用(yòng)
    2. 用(yòng)户调研方法
    3. 用(yòng)户體(tǐ)验评估


    用(yòng)户體(tǐ)验设计和优化的过程如何进行，為(wèi)什么要做测试与评估，能(néng)形成什么样的产出和结果，以实际案例介绍测试与评估的方法（接受度/偏好测试、可(kě)用(yòng)性测试、专家评估、AB测试）

    针对多(duō)个方案设计用(yòng)户體(tǐ)验测试及评估的计划，能(néng)够形成评价框架和调查问卷，定义出用(yòng)户體(tǐ)验的重要方向，选择合适的测试评估方法

    第二天

    13：30

    -18：00

    Topic 7

    用(yòng)户體(tǐ)验团队及与其他(tā)岗位的协同

    1. 用(yòng)户體(tǐ)验与产品、用(yòng)户體(tǐ)验团队
    2. 用(yòng)户體(tǐ)验团队的搭建和人员管理(lǐ)
    3. 如何与产品经理(lǐ)衔接协同工作
    4. 體(tǐ)验工作的量化及考核

    用(yòng)户體(tǐ)验团队的从零到一如何搭建，怎么与产品经理(lǐ)产生更好的合作效果，人员如何考评和考核，工作结果如何进行量化的分(fēn)析和对比

    针对现有(yǒu)的产品团队，形成一个體(tǐ)验团队的结构和工作计划及Roadmap，包括人员结构、考核标准和目标计划

    Topic 8

    用(yòng)户體(tǐ)验设计

    workshop

    1. 用(yòng)户體(tǐ)验设计workshop

    设计一款产品的體(tǐ)验方案

    设计一款产品的體(tǐ)验方案