ToB信息系统需求分(fēn)析技能(néng)训练营

产品_创新(xīn)_运营 / 2020-04-20 23:57:13 案例丰富 产品价值 需求分(fēn)析
ToB信息系统需求分(fēn)析技能(néng)训练营
    马上咨询

    徐锋  畅销书籍《软件需求最佳实践》作者

    资深咨询顾问、软件需求专家、畅销书籍《软件需求最佳实践》作者，具有(yǒu)丰富的软件开发、信息系统规划与管理(lǐ)、市场策划与支持、企业管理(lǐ)等领域的从业经验，主要研究领域為(wèi)需求工程、软件估算，致力于推动软件工程方法论的落地应用(yòng)，曾在《程序员》上发表过《实战OO》、《大话Design》等深受读者欢迎的专栏文(wén)章，著有(yǒu)多(duō)本书籍，翻译、审校了大量技术书籍，近年多(duō)已為(wèi)近百家企业提供了卓有(yǒu)成效的培训与咨询服務(wù)。

    课程方向

    • 课程⽅向：针对诸如ERP、CRM等组织应⽤、⾏业应⽤或中后台系统。
    • 适合⼈群：适合该⾏业的业務(wù)分(fēn)析师、需求分(fēn)析师、系统分(fēn)析师、产品经理(lǐ)，帮助他(tā)们快速提升需求分(fēn)析综合能(néng)⼒。也适合业務(wù)部门负责收集、整理(lǐ)、提出需求的团队。

    课程说明

    • 课程时间：3天，18⼩时
    • 教學(xué)⼯具：需求分(fēn)析任務(wù)卡、任務(wù)板
    • 课程特点：本课程经过了⼗年不断优化演进，深受⾦融、政府、各⼤⾏业甲⽅团队及⾏业软件开发商(shāng)等好评。课程以任務(wù)训练為(wèi)导向，强调技能(néng)养成，⽤经典案例做⽰范，以客户真实的系统案例贯穿；通过案例演⽰及实战演练，有(yǒu)效习得关键需求分(fēn)析任務(wù)所需的知识与技能(néng)。

    课程目标

    课程覆盖需求分(fēn)析的两个经典场景：⽇常变更、优化的⼩需求；项⽬级需求。通过2天的训练课程，學(xué)员能(néng)够：

    1. 对⽇常的变更、优化型需求有(yǒu)效还原出Who和Why，同时根据实际情况适度地进⾏需求补充，并采⽤合适的评估维度进⾏评估；以保证需求准确、完整、有(yǒu)价值。
    2. 能(néng)够把握项⽬发起⼈、出资⼈、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并⽤价值地图清晰地定义出项⽬⽬标/愿景、关键⼲系⼈正负需求。
    3. 能(néng)够根据项⽬⽬标/愿景，识别系统涉及的业務(wù)流程，对各个业務(wù)流程进⾏分(fēn)析，识别出相应的业務(wù)场景，并以“业務(wù)流程-业務(wù)场景列表”梳理(lǐ)出业務(wù)范围。
    4. 能(néng)够通过观察⽤户、竞品，使⽤四维场景法组织讨论等⽅法，将业務(wù)场景实例化為(wèi)更加具體(tǐ)的⽤户场景。
    5. 能(néng)够针对梳理(lǐ)出的业務(wù)场景列表，能(néng)够⽤事件流细化出场景步骤，然后分(fēn)析出各个步骤⽤户可(kě)能(néng)遇到的困难与障碍，并设计出相应的功能(néng)。
    6. 能(néng)够根据项⽬⽬标、⼲系⼈关注点识别出系统要提供的管理(lǐ)⽀持，分(fēn)析出相应的指标體(tǐ)系，并且定义出业務(wù)报表、BI、数据挖掘等需求。
    7. 能(néng)够陈述威胁导向的质量需求分(fēn)析法，能(néng)够基于威胁因⼦库识别关键质量属性，并使⽤质量场景描述具體(tǐ)的质量需求。
    8. 能(néng)够分(fēn)析并标识出应该纳⼊产品的数据范围，并分(fēn)析这些数据之间的关系、定义数据构成，⽣成相应的领域模型。并结合未来潜在的需求对领域模型进⾏验证与优化。

    课程大纲

    1. 日常需求分(fēn)析：持续优化［3Hour］ 
    • 1.1 技能(néng)准备 ［1.5Hour］
    ✓ 需求还原：确保需求准确
    • 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户
    • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业務(wù)动机或⼼理(lǐ)诉求
    • 解决⽅案(How)：解决⽅案能(néng)解决问题？成本是否合适？
    （通过案例故事理(lǐ)解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法）
    ✓ 需求补充：确保需求完整
    • 拓展⼴度：同类问题横推法
    • 拓展深度：关联⾏為(wèi)纵推法
    • 全⾯思考：360度分(fēn)析法
    （通过具體(tǐ)的案例分(fēn)析，让學(xué)员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍）
    ✓ 需求评估：确保需求有(yǒu)价值
    • 选择合适维度：业務(wù)维、⽤户维、竞争维、运营维
    • 业務(wù)维：价值频率双维评估
    • ⽤户维：⽤户群體(tǐ)评估
    • 竞争维：卡诺模型评估
    • 运营维：RFM、基于运营公式的评估
    （理(lǐ)解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具體(tǐ)评估⽅法。）
    • 1.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ ⽇常需求分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《日常需求分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 1.3 实战演练：日常需求分(fēn)析 ［1.2Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （选择⼀条真实的优化、变更型需求，用(yòng)《日常需求分(fēn)析任務(wù)板》完成需求还原、补充、评估）
    2. 用(yòng)户痛点分(fēn)析：目标/愿景梳理(lǐ)［3Hour］ 
    • 2.1 技能(néng)准备 ［1.5Hour］
    ✓ 探索痛点：
    • 需求=预期-现状
    • 需求=欲望-摩擦
    • 需求链
    （通过⽣动的案例，使學(xué)员能(néng)从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。）
    ✓ 分(fēn)析痛点：
    • 需求有(yǒu)层次：Want、Need、Win
    • 需求的本质是⼼理(lǐ)诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴
    • 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分(fēn)析
    ✓ 评估痛点：
    • 频率：常痛？
    • 厌恶度：很(hěn)痛？
    • 可(kě)替代性：不能(néng)解决？
    （通过⽣动的案例，帮助學(xué)员掌握深度分(fēn)析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。）
    ✓ ⼲系⼈分(fēn)析
    • 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀區(qū)三点法
    • 分(fēn)析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点
    （产品经理(lǐ)需要有(yǒu)故事⼒，因此要掌握用(yòng)故事提炼痛点、用(yòng)价值地图整理(lǐ)⼲系⼈关注点。）
    ✓ 提炼故事化的价值主张
    （使學(xué)员掌握用(yòng)故事提炼痛点、用(yòng)价值地图整理(lǐ)⼲系⼈关注点的⽅法。）
    • 2.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ ⽤户痛点分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《用(yòng)户痛点分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 2.3 实战演练：明确产品核心需求 ［1.2Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （各小(xiǎo)组针对产品课题，基于《用(yòng)户痛点分(fēn)析任務(wù)板》完成痛点分(fēn)析，明确价值主张）
    3. 业務(wù)场景梳理(lǐ)：明确系统的业務(wù)范围 ［3.5Hour］ 
    • 3.1 技能(néng)准备 ［1.75Hour］
    ✓识别业務(wù)流程
    • 业務(wù)流程分(fēn)层體(tǐ)系
    • 端到端业務(wù)流程
    • 识别业務(wù)流程：新(xīn)增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法
    （通过案例让學(xué)员理(lǐ)解什么业務(wù)流程的分(fēn)层體(tǐ)系、端到端业務(wù)流程的概念，并掌握三种经典的业
    務(wù)流程识别⽅法，应对不同的情境。）
    ✓分(fēn)析业務(wù)流程
    • 流程⼋要素：5个业務(wù)要素、3个管理(lǐ)要素
    • 流程图分(fēn)析⼯具选择：跨职能(néng)流程图、活动图、时序图、数据流图
    • 流程分(fēn)析经典误區(qū)
    • 现场出图法
    （通过⽣动的故事，帮助學(xué)员理(lǐ)解流程分(fēn)析重点是分(fēn)析⼋个要素，并能(néng)够选择合适的分(fēn)析⼯具、
    避免典型的分(fēn)析误區(qū)，了解如何快速地在与用(yòng)户沟通时完成流程图绘制。）
    ✓识别业務(wù)场景
    • 什么是业務(wù)场景
    • 识别业務(wù)场景：流程派⽣法
    • 呈现识别结果：业務(wù)分(fēn)解树、⽤例图
    （使學(xué)员理(lǐ)解什么是业務(wù)场景，掌握根据流程图找到业務(wù)场景，呈现分(fēn)析结果的⽅法。）
    • 3.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ 业務(wù)场景梳理(lǐ)任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《业務(wù)场景梳理(lǐ)任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 3.3 实战演练：业務(wù)场景梳理(lǐ) ［1.45Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （根据指定的产品定位，使用(yòng)《业務(wù)场景梳理(lǐ)任務(wù)板》讨论出产品覆盖的业務(wù)范围。）
    4. 用(yòng)户场景梳理(lǐ)：实例化业務(wù)场景，提升操作层用(yòng)户满意度［2Hour］ 
    • 4.1 技能(néng)准备 ［1Hour］
    ✓ 收集场景
    • 观察⽤户：典型⼀天法、关键时刻法
    • 观察竞品：功能(néng)亮点场景还原法
    （场景源于用(yòng)户只要有(yǒu)条件就应该先观察用(yòng)户；观察竞品则是⼀种间接观察的⽅法。本小(xiǎo)节将通
    过案例讲解，使學(xué)员理(lǐ)解如何观察用(yòng)户、竞品，掌握相应的技巧。）
    ✓讨论场景：四维场景梳理(lǐ)法
    • 意图维：动机、⽬的
    • 时间维：⽇历时间、周期时间、状态时间
    • 地点维：地理(lǐ)位置、⾃然位置、⼈⽂位置
    • 周边维：相关硬件、相关软件、相关物(wù)品
    （讨论场景最害怕回到功能(néng)思维，那么如何才能(néng)快速建立场景思维？本小(xiǎo)节将通过⽣动的示例让學(xué)
    员掌握⼀种简单、⾼效、可(kě)复制的⽅法，快速提升场景⼒。）
    ✓筛选场景：
    • 列举筛选维度
    • 选择筛选维度
    • 完成场景排序：四象限分(fēn)析法
    （产品经常要做减法，因此本小(xiǎo)节重点放在如何对收集、讨论出来的场景进⾏筛选排序上。）
    • 4.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ ⽤户场景梳理(lǐ)任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《用(yòng)户场景梳理(lǐ)任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 4.2 实战演练：用(yòng)户场景梳理(lǐ) ［0.7Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （针对之前梳理(lǐ)出来的业務(wù)场景，进⾏实例化补充，得到用(yòng)户场景列表。）
    5. 系统功能(néng)设计：场景需求分(fēn)析 ［2.5Hour］ 
    • 5.1 技能(néng)准备 ［1.5Hour］
    ✓场景：路径分(fēn)析与设计
    • ⽤户已有(yǒu)场景：场景归纳与提炼
    • 产品引发的场景：场景迁移与设计
    • 事件流：描述场景中的具體(tǐ)路径和步骤
    （通过具體(tǐ)案例，让學(xué)员理(lǐ)解已有(yǒu)、新(xīn)引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，學(xué)会使用(yòng)事件流
    法结构化地描述出来。）
    ✓问题：识别⽤户问题
    • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点
    • 低效点：影响⽤户效率的问题点
    • 负情绪点：导致⽤户可(kě)能(néng)产⽣负⾯情绪的问题点
    • 异常点：产品⽅可(kě)能(néng)引发的问题点
    （让學(xué)员能(néng)够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。）
    ✓⽅案：功能(néng)设计
    • 经典解决⽅案：这些问题有(yǒu)典型的解决⽅案吗？
    • 创新(xīn)解决⽅案：如果没有(yǒu)，可(kě)以怎么做呢(ne)？
    • 成本分(fēn)析：这种解决⽅案的成本合适吗？
    • 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新(xīn)的障碍、低效、负情绪吗？
    • ⽤户故事：描述设计出来的功能(néng)
    （让學(xué)员能(néng)够先借鉴再创新(xīn)，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理(lǐ)性，最后使用(yòng)用(yòng)户故
    事将其描述出来。）
    • 5.2 实战示范 ［0.2Hour］
    ✓ 产品功能(néng)设计任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《产品功能(néng)设计任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 5.3 实战演练：系统功能(néng)设计 ［0.8Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （选择⼀个产品的用(yòng)户场景，使用(yòng)《产品功能(néng)设计任務(wù)板》完成功能(néng)设计。）
    6. 管理(lǐ)需求分(fēn)析：报表/BI/大数据需求分(fēn)析 ［1.5 Hour］ 
    • 6.1 识别管理(lǐ)需求
    ✓管理(lǐ)赋知：管理(lǐ)者管控⽬的是什么？需要了解哪些业務(wù)事实？
    ✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？
    ✓执⾏赋能(néng)：执⾏者哪些困难是因為(wèi)数据不⾜带来的？
    （通过案例，使學(xué)员理(lǐ)解数据分(fēn)析对于不同层级的用(yòng)户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理(lǐ)需求的具體(tǐ)⽅法。）
    • 6.2 分(fēn)析数据指标體(tǐ)系
    ✓系统化思考基础：E=MC 2 是怎么得到的
    ✓业務(wù)驱动分(fēn)析：基于业務(wù)知识寻找数据指标，如“流量*转化率*客单价”
    ✓统计學(xué)驱动分(fēn)析：聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分(fēn)布分(fēn)析
    （通过案例，使學(xué)员理(lǐ)解数据指标體(tǐ)系分(fēn)析的两种维度，从掌握⼀些典型的执⾏⽅法。）
    • 6.3 提出数据分(fēn)析需求
    ✓数据源、条件均固定：报表
    ✓数据源固定、条件不固定：BI
    ✓数据源与条件都不固定：⼤数据
    （使學(xué)员掌握何时应该使用(yòng)何种数据分(fēn)析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理(lǐ)需求。）
    7. 质量需求分(fēn)析：产品隐性要求分(fēn)析 ［1.5Hour］ 
    • 7.1 技能(néng)准备 ［1Hour］
    ✓明确关键质量属性
    • 经典误區(qū)：定性、盲⽬定量、全局化描述
    • 根源：质量不是要求，⽽是环境产⽣的约束
    • 破解：威胁驱动的质量需求分(fēn)析—威胁因⼦表
    （质量需求分(fēn)析是业界实践较弱的⼀项，通过故事、案例让學(xué)员反思经典误區(qū)，并理(lǐ)解根本原
    因，并掌握基于威胁因⼦表来梳理(lǐ)关键质量属性的⽅法。）
    ✓ 识别质量场景
    • 环境类场景：产品运⾏环境带来的约束
    • 预期类场景：⽤户习惯的⼼理(lǐ)预期带来的要求
    • 限制类场景：要释放某种需求必须摆脱的限制
    • 描述质量需求：⽬标-场景-决策卡
    （通过案例，使學(xué)员掌握从三个经典角度识别质量场景，并能(néng)够清晰地描述出来）
    ✓平衡质量需求
    • 质量要求经常相互⽭盾：如安全性和易⽤性
    • 平衡策略：⽤户导向、竞争导向、合规导向，时空平衡
    （质量需求经常会产⽣此消彼長(cháng)、顾此失彼的局面，學(xué)员应该掌握根据不同的维度进⾏平衡，分(fēn)
    出暂时的主次、學(xué)会动态地调整。）
    • 7.2 实战示范 ［0.5Hour］
    ✓ 质量需求分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《质量需求分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 8. 数据需求分(fēn)析：产品对世界的抽象 ［1Hour］
    • 8.1 技能(néng)准备 ［0.75Hour］
    ✓数据需求分(fēn)析的核⼼内容
    • 数据关系：数据范围、数据关系
    • 数据构成：字段、类型、長(cháng)度、取值范围
    • 数据推演：長(cháng)⽣命周期对象状态变化的数据变化
    （通过故事，使學(xué)员建立数据需求分(fēn)析的全局观。）
    ✓识别核⼼业務(wù)
    • 产品主业務(wù)
    • 数据密集业務(wù)
    （使學(xué)员理(lǐ)解数据源于业務(wù)，因此在领域建模之前应该先列出核⼼业務(wù)。）
    ✓领域建模
    • 领域模型⽚段：四⾊建模法
    • 领域模型合并：消除别名类、消除传递依赖
    （通过示例让學(xué)员掌握四⾊建模法，能(néng)够对⼀个业務(wù)绘制出领域模型片段，并知道如何将多(duō)个片
    段合并成产品的领域模型。）
    ✓评审数据模型
    • 基于⽤户服務(wù)需求假设的验证
    • 基于管理(lǐ)需求假设的验证
    • 基于业務(wù)拓展假设的验证
    （通过示例让學(xué)员掌握从三种角度提出假设，验证领域模型是否能(néng)够满⾜未来需求。）
    8.2 实战示范 ［0.25Hour］ 
    ✓ 数据需求分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《数据需求分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）