创新(xīn)设计思维工作坊

张在旺  资深咨询师、创投顾问

参投了智能(néng)家居、互联网、生态农业、教育等方向的创业公司，并负责产品指导工作，近20年的跨领域、多(duō)角色的产品经验：涉及的领域有(yǒu)金融、通信、互联网，历任软件工程师、项目管理(lǐ)、产品管理(lǐ)、创业者、个人投资者、创投顾问等多(duō)种角色，丰富的产品阅历，兼具实战经验与产品方法论體(tǐ)系，首创了竞品分(fēn)析系统方法论，曾负责企业知识库产品管理(lǐ)、担任用(yòng)户體(tǐ)验委员会委员；互联网電(diàn)话VoIP产品的开发管理(lǐ)；國(guó)内第一批税控收款机产品的开发；曾作為(wèi)Leader与世界500强NTT DoCoMo合作VoIP产品線(xiàn)；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；

在培训咨询方面有(yǒu)着丰富的经验，获企业大學(xué)“师资培育奖”、“最佳讲师奖”；

服務(wù)过的客户包括：华為(wèi)、移动、電(diàn)信、平安、人寿、用(yòng)友、东软、创维、美的、EMC等。

设计思维是什么？

GE医疗设备公司的设计师道格·迪兹在医院目睹了令他(tā)吃惊的一幕，一个小(xiǎo)女孩在接受CT(核磁共振)检查时被吓哭了。

经过调查,他(tā)发现:医院中近80%的儿科(kē)患者需要服用(yòng)镇静剂才能(néng)完成CT检查。

对孩子们来说,神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。

道格·迪兹团队运用(yòng)设计思维方法,重新(xīn)设计了儿童CT检查的體(tǐ)验，他(tā)们将CT设备设计成海盜船的模样。

在孩子进入CT机时,医生宣布:“好了,你现在要进入这艘海盜船,别乱动,不然海盗会发现你的!”

经过测试,超过八成的儿童患者会主动选择海盜船CT机。

刚做完检查的小(xiǎo)女孩甚至问:“妈妈,我们明天还能(néng)来吗?”

通过墙面、地面、道具与游戏化的引导语言配合,CT机检查房变成了“海盗船體(tǐ)验馆”,形成主题化的趣味场景。

对儿童而言,严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。

海盜船CT机的设计中应用(yòng)了设计思维的方法，充分(fēn)體(tǐ)现了以人為(wèi)本的解决问题思路。

该成果在满足了儿童患者需求的同时,提高了医院的检查效率。

设计思维是一套以人為(wèi)本、创新(xīn)式解决问题的方法论，在各种领域用(yòng)来做产品与服務(wù)的创新(xīn)。

设计思维源自美國(guó)硅谷，由全球最大的商(shāng)业创新(xīn)咨询机构 IDEO 提出，IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多(duō)企业将设计思维作為(wèi)内部创新(xīn)的主流方法论。

國(guó)内除了SAP、IBM、西门子等外企，越来越多(duō)的互联网公司在关注与实践设计思维。

设计思维可(kě)以解决哪些问题？

设计思维可(kě)以用(yòng)于产品创新(xīn)、流程改进、商(shāng)业模式创新(xīn)、用(yòng)户體(tǐ)验改进等，例如：

如何从0到1快速设计一个新(xīn)产品？

如何对现有(yǒu)的产品做创新(xīn)？

如何改进盲人的出行體(tǐ)验？

如何改进電(diàn)信营业厅的服務(wù)體(tǐ)验？

设计思维是一种工作方式：当你工作中碰到风险高、时间紧、起步难的问题，可(kě)以应用(yòng)设计思维这套方法聚焦问题、集思广益、打开局面。

设计思维是如何解决问题的？.

经典的设计思维流程包括如下几个环节：

1. 理(lǐ)解: 界定、分(fēn)析问题，理(lǐ)解问题的本质。

2. 观察: 采用(yòng)观察、體(tǐ)验、访谈等方法深入了解用(yòng)户，建立同理(lǐ)心。

3. 聚焦洞察: 解析用(yòng)户需求,挖掘洞察，聚焦要解决的问题，找到创新(xīn)的机会点。

4. 构思: 围绕洞察与需求进行个人头脑风暴、团队头脑风暴,点子越多(duō)越好。

5. 制作原型: 选出一个性价比最高的创意,制作可(kě)触可(kě)感的产品原型。

6. 测试反馈: 观察用(yòng)户使用(yòng),通过收集用(yòng)户的反馈进行迭代改进。

下面通过一个斯坦福大學(xué)的经典案例来快速了解设计思维的整个过程：

1.背景

全球范围内,每年诞生2000万名體(tǐ)重过低的早产婴儿,有(yǒu)超过100万名婴儿在出生后一个月因缺乏妥善照顾而早夭,98%的夭折现象发生在发展中國(guó)家。在印度、孟加拉等國(guó)家,由于公立医院较少,幼小(xiǎo)的生命在去往医院的長(cháng)途跋涉中无法得到合适的照顾,或因為(wèi)父母无法支付每天约130美元的婴儿保育箱使用(yòng)费而去世。即使及时送医,也常有(yǒu)因保温箱操作不当而发生的早夭事件。

2.创新(xīn)过程

1)理(lǐ)解与观察

在分(fēn)析命题后,设计思维创新(xīn)团队来到孟加拉的大型医院,与医生、护士交谈。通过对当时情况的观察,他(tā)们了解了婴儿保育箱设计的背景,也发现了问题所在:虽然婴儿保育箱价格偏高,但很(hěn)多(duō)机构会向当地医院提供捐赠。即便如此,医院的婴儿保育箱内却没有(yǒu)婴儿。為(wèi)了弄清原因,创新(xīn)团队不仅询问了医生和护士,还来到附近村庄的家庭中调查。

2)聚焦洞察

创新(xīn)团队发现,由于交通不便,母亲们从家里到医院会花(huā)费大量时间,婴儿本来就十分(fēn)脆弱,经过4-6个小(xiǎo)时赶到医院时可(kě)能(néng)已经去世了。而且，通过洞察发现，很(hěn)多(duō)母亲心理(lǐ)上很(hěn)难接受把自己的宝宝孤零零地放在医院的箱子里，她们更希望能(néng)够时刻跟自己的宝宝在一起，这样才算一个好妈妈。

因此,设计一个更加便宜的婴儿保育箱没有(yǒu)意义,他(tā)们需要的是一种能(néng)够“便携”的婴儿保育箱。

3)构思与制作原型

创新(xīn)团队进行头脑风暴,做出了100多(duō)个产品原型,最后选定了一个方案:睡袋式的婴儿保温袋,内部设置了一个蜡制的部件,可(kě)以方便加热,并為(wèi)婴儿持续保温。

4)测试反馈

创新(xīn)团队回到村庄,為(wèi)村民(mín)演示婴儿保温袋的产品原型。通过对母亲们使用(yòng)體(tǐ)验的调研,创新(xīn)团队发现设计中还存在一些看似不起眼、实则非常重要的问题,例如,有(yǒu)些婴儿个头很(hěn)小(xiǎo),在婴儿保温袋里妈妈无法看到孩子的脸,就会担心孩子是否呼吸。

通过反复的沟通与改进,团队最终了解了当地用(yòng)户的使用(yòng)方式及真实顾虑,进一步完善婴儿保温袋的设计。

3.创新(xīn)成果

斯坦福大學(xué)设计思维创新(xīn)团队成功研发了便携式的育婴保温袋。比起传统的婴儿保育箱,育婴保温袋的使用(yòng)更简单、安全,只需要间歇性地充電(diàn),一次充電(diàn)使婴儿的體(tǐ)温维持在37℃長(cháng)达4-6小(xiǎo)时。保温袋的价格大约是25美元,仅是传统婴儿保育箱的1%。除此之外,这种育婴保温袋还能(néng)反复利用(yòng),也符合环保理(lǐ)念。

自这款婴儿保温袋市场化以来,已有(yǒu)超过一万名发展中國(guó)家的早产婴儿受益。该产品获得了包括《经济學(xué)家》杂志(zhì)颁发的“经济學(xué)家创新(xīn)奖”在内的多(duō)个奖项也得到了社会各界的好评。

设计思维不仅仅是一套流程，还包括很(hěn)多(duō)实用(yòng)的工具、方法：

谁需要學(xué)习设计思维？

“设计思维”名称中带着“设计”，所以很(hěn)多(duō)人看到后误以為(wèi)只是关于“设计”、是给设计师用(yòng)的，没有(yǒu)进一步去了解设计思维，因此与设计思维擦肩而过。

其实，设计思维和“设计师”没有(yǒu)直接关系，是每一个工作中要解决复杂问题、做出创新(xīn)的个體(tǐ)和组织都需要掌握的一套方法、工具和理(lǐ)念。

如果你是产品经理(lǐ)、设计师、研发、HR、销售、内训师、团队管理(lǐ)者，一定不要错过咯！

如何掌握设计思维？

设计思维是一套实践方法，學(xué)习设计思维最好的方式，跟你小(xiǎo)时候學(xué)骑自行車(chē)一样，不是看书、看视频，而是有(yǒu)人带着你體(tǐ)验与实践！

2天版的《设计思维与产品创新(xīn)》课程提供设计思维的整套流程、工具与方法，并结合工作坊的體(tǐ)验与实践，帮助你掌握创新(xīn)式解决问题的技能(néng)。

课程收益

1. 掌握一套产品创新(xīn)与创造性解决问题的方法论与工具
2. 掌握各种高效、实用(yòng)的工具与实践方法，用(yòng)来改进产品与服務(wù)
3. 學(xué)会创造性的发散思维和逻辑性的收敛思维的结合，左脑和右脑相结合
4. 學(xué)会团队共创，经验互补，和跨领域团队之间的协作

授课特点

1. 游戏化、高度参与的體(tǐ)验式學(xué)习，让参与者在大量启发性的案例讨论和实战演练中理(lǐ)解设计思维的理(lǐ)念、工具和方法，全面提升产品创新(xīn)的能(néng)力。
2. 行动學(xué)习工作坊的形式，建议带着工作中的真实问题来學(xué)习。

课程大纲