精细化运营实战

课程特色

互联网的下半场，流量变得越发昂贵，用(yòng)户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升，在體(tǐ)验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用(yòng)。大数据驱动的精细化运营，对流量和商(shāng)业效果进行深挖细抠，是运营工作的高级阶段。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，為(wèi)企业发展致胜提供保障。

本课程通过对精细化运营及其六大模块-渠道、新(xīn)客、用(yòng)户、商(shāng)品、会员、活动的运营體(tǐ)系设计和执行要点的深入讲述，帮助运营团队理(lǐ)解精细化运营的理(lǐ)念和方法。并通过大量实战案例，為(wèi)运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外，本课程也能(néng)帮助产品经理(lǐ)掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好配合与支持。

课程主要分(fēn)為(wèi)精细化基础和六个精细化运营环节。

1. 精细化运营基础：本部分(fēn)介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据體(tǐ)系、用(yòng)户洞察體(tǐ)系。数据體(tǐ)系部分(fēn)，会介绍运营指标體(tǐ)系建设和数据分(fēn)析的主流方法，以及四种主要的数据分(fēn)析方法。在此基础上，介绍两类关键 – 行為(wèi)数据和流量数据，作為(wèi)精细化运营的基础分(fēn)析对象，随后介绍RFM和OSM两个重要运营模型。用(yòng)户洞察部分(fēn)，会介绍精细化运营最重要的用(yòng)户分(fēn)群和价值识别，以找到最精准以及最高价值用(yòng)户群，作為(wèi)精细化运营的重要依据，并给出针对精准客群的洞察手段和研究體(tǐ)系。
2. 渠道精细化运营：渠道是获客的重要手段，渠道运营十分(fēn)关键。本部分(fēn)深入介绍主流渠道的类型、特点，如何建立渠道指标體(tǐ)系，并探讨针对渠道质量（用(yòng)户特性和生命周期价值）进行渠道质量判别、挖掘与提升，以及如何进行渠道的持续筛选与优化。本节还将介绍用(yòng)户的精准触达手段、公域流量、私域流量和用(yòng)户裂变玩法。
3. 新(xīn)客精细化运营：当通过各种引流手段邀请到新(xīn)客来访网站时，初次的體(tǐ)验和引导十分(fēn)关键，能(néng)否展现价值，高效引导用(yòng)户完成快速注册和转化，是获客的关键环节，也是运营的重点之一。本部分(fēn)将超越常见的新(xīn)客优惠，深入讲述新(xīn)客的分(fēn)类、特征判断、价值判断、状态判断，并指出对于顿悟时刻（Aha Moment）的把握和引导的精细化运营方法，实现新(xīn)客激活与转化，完成临门一脚。
4. 用(yòng)户精细化运营：用(yòng)户运营是运营的重中之重，也是精细化运营的重点环节。本节将介绍用(yòng)户留存的五大要素、用(yòng)户对产品上瘾的四种方法，用(yòng)户标签體(tǐ)系的设计。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、生命周期留存与价值提升策略、防流失等用(yòng)户运营核心手段，并介绍用(yòng)户标签體(tǐ)系的设计和运用(yòng)，同时介绍差异化的权益激励系统设计，以及十分(fēn)关键的全生命周期沟通體(tǐ)系思路。最后，介绍两个关键的用(yòng)户精细化运营模型 – AIPL价值演进模型，与FAST高价值用(yòng)户运营模型。
5. 会员精细化运营：会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员體(tǐ)系建设与运营，包括全新(xīn)CRM體(tǐ)系，会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外，本节会对会员权益體(tǐ)系、会员成就體(tǐ)系和会员营销體(tǐ)系的规划与精细化运营进行介绍，以充分(fēn)激活会员，提升会员价值与黏性，為(wèi)平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。
6. 商(shāng)品精细化运营：商(shāng)品是消费者与企业互动的纽带，也是精细化运营的一个重要阵地。在传统运营中，更多(duō)强调怎么把货卖出去。但在销售金额和利润之外，如何进一步分(fēn)析卖掉不同的货物(wù)对企业带来的不同价值，是商(shāng)品精细化运营的关键。比如，商(shāng)品的渗透率分(fēn)析，会指导企业找到能(néng)够带来更多(duō)未来关联销售可(kě)能(néng)性的商(shāng)品，商(shāng)品频度的分(fēn)析，能(néng)指导企业通过商(shāng)品布局提升用(yòng)户访问频度，增加流量和用(yòng)户活跃度，减少流失。本节重点介绍商(shāng)品精细化运营的知识，并通过GROW模型让學(xué)员理(lǐ)解商(shāng)品布局策略。
7. 活动精细化运营：在中國(guó)，消费者对促销和活动极為(wèi)敏感，双11，618等各类大促具有(yǒu)极高关注度。不仅電(diàn)商(shāng)，很(hěn)多(duō)企业的业務(wù)发展都可(kě)以通过活动与促销进行强力驱动。然而，活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有(yǒu)运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多(duō)年来管理(lǐ)互联网大平台的大促经验，深入介绍活动运营，含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标體(tǐ)系建设的重要经验。本部分(fēn)内容较為(wèi)丰富，适合一整天的课程，也可(kě)以节选简介。
   

培训对象

C端企业运营人员。

市场部、产品、数据、增長(cháng)和相关职能(néng)人员。

有(yǒu)数字化转型需求的企业管理(lǐ)层。

对运营方法与实践感兴趣的學(xué)员。

培训收益

全面系统地了解精细化运营體(tǐ)系理(lǐ)论知识體(tǐ)系，深入理(lǐ)解精细化运营的策略和方法，通过學(xué)习互联网顶尖企业的深度实践，建立互联网下半场的关键运营能(néng)力。

课程大纲

课程课时：3天（18小(xiǎo)时）  注：活动运营一个整天，可(kě)单独拆分(fēn)。