B1需求分(fēn)析训练营课程大纲

产品_创新(xīn)_运营 / 2020-04-20 10:23:59
B1需求分(fēn)析训练营课程大纲
    马上咨询

    徐锋  畅销书籍《软件需求最佳实践》作者　

    • 资深咨询顾问、软件需求专家、畅销书籍《软件需求最佳实践》作者。
    • 具有(yǒu)丰富的软件开发、信息系统规划与管理(lǐ)、市场策划与支持、企业管理(lǐ)等领域的从业经验。
    • 主要研究领域為(wèi)需求工程、软件估算，致力于推动软件工程方法论的落地应用(yòng)。
    • 曾在《程序员》上发表过《实战OO》、《大话Design》等深受读者欢迎的专栏文(wén)章，著有(yǒu)多(duō)本书籍，翻译、审校了大量技术书籍。
    • 近年多(duō)已為(wèi)近百家企业提供了卓有(yǒu)成效的培训与咨询服務(wù)。

    课程方向

    • 课程⽅向：针对诸如ERP、CRM等组织应⽤、⾏业应⽤或中后台系统。
    • 适合⼈群：适合该⾏业的业務(wù)分(fēn)析师、需求分(fēn)析师、系统分(fēn)析师、产品经理(lǐ)，帮助他(tā)们快速提升需求分(fēn)析综合能(néng)⼒。也适合业務(wù)部门负责收集、整理(lǐ)、提出需求的团队。

    课程说明

    • 课程时间：2天，12⼩时
    • 教學(xué)⼯具：需求分(fēn)析任務(wù)卡、任務(wù)板
    • 课程特点：本课程经过了⼗年不断优化演进，深受⾦融、政府、各⼤⾏业甲⽅团队及⾏业软件开发商(shāng)等好评。课程以任務(wù)训练為(wèi)导向，强调技能(néng)养成，⽤经典案例做⽰范，以客户真实的系统案例贯穿；通过案例演⽰及实战演练，有(yǒu)效习得关键需求分(fēn)析任務(wù)所需的知识与技能(néng)。

    课程目标

    课程覆盖需求分(fēn)析的两个经典场景：⽇常变更、优化的⼩需求；项⽬级需求。通过2天的训练课程，學(xué)员能(néng)够：

    • 对⽇常的变更、优化型需求有(yǒu)效还原出Who和Why，同时根据实际情况适度地进⾏需求补充，并采⽤合适的评估维度进⾏评估；以保证需求准确、完整、有(yǒu)价值。
    • 能(néng)够把握项⽬发起⼈、出资⼈、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并⽤价值地图清晰地定义出项⽬⽬标/愿景、关键⼲系⼈正负需求。
    • 能(néng)够根据项⽬⽬标/愿景，识别系统涉及的业務(wù)流程，对各个业務(wù)流程进⾏分(fēn)析，识别出相应的业務(wù)场景，并以“业務(wù)流程-业務(wù)场景列表”梳理(lǐ)出业務(wù)范围。
    • 能(néng)够针对梳理(lǐ)出的业務(wù)场景列表，能(néng)够⽤事件流细化出场景步骤，然后分(fēn)析出各个步骤⽤户可(kě)能(néng)遇到的困难与障碍，并设计出相应的功能(néng)。
    • 能(néng)够根据项⽬⽬标、⼲系⼈关注点识别出系统要提供的管理(lǐ)⽀持，分(fēn)析出相应的指标體(tǐ)系，并且定义出业務(wù)报表、BI、数据挖掘等需求。

    相关模块

    • 相关模块：质量需求分(fēn)析、数据需求分(fēn)析
    • 延伸模块：⽤户场景梳理(lǐ)（學(xué)会将业務(wù)场景实例化為(wèi)⽤户场景，以便进⼀步提升最终⽤户的系统使⽤體(tǐ)验）

    课程大纲

    1、⽇常需求分(fēn)析：持续优化［3Hour］
    1.1 技能(néng)准备 ［1.5Hour］
    ✓ 需求还原：确保需求准确
    • 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户
    • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业務(wù)动机或⼼理(lǐ)诉求
    • 解决⽅案(How)：解决⽅案能(néng)解决问题？成本是否合适？
    （通过案例故事理(lǐ)解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法）
    ✓ 需求补充：确保需求完整
    • 拓展⼴度：同类问题横推法
    • 拓展深度：关联⾏為(wèi)纵推法
    • 全⾯思考：360度分(fēn)析法
    （通过具體(tǐ)的案例分(fēn)析，让學(xué)员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍）
    ✓ 需求评估：确保需求有(yǒu)价值
    • 选择合适维度：业務(wù)维、⽤户维、竞争维、运营维
    • 业務(wù)维：价值频率双维评估
    • ⽤户维：⽤户群體(tǐ)评估
    • 竞争维：卡诺模型评估
    • 运营维：RFM、基于运营公式的评估
    （理(lǐ)解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具體(tǐ)评估⽅法。）
    •1.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ ⽇常需求分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《日常需求分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    •1.3 实战演练：⽇日常需求分(fēn)析 ［1.2Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （选择⼀条真实的优化、变更型需求，用(yòng)《日常需求分(fēn)析任務(wù)板》完成需求还原、补充、评估）
    2. 用(yòng)户痛点分(fēn)析：目标/愿景梳理［3Hour］
    2.1 技能(néng)准备 ［1.5Hour］
    ✓ 探索痛点：
    • 需求=预期-现状
    • 需求=欲望-摩擦
    • 需求链
    （通过⽣动的案例，使學(xué)员能(néng)从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。）
    ✓ 分(fēn)析痛点：
    • 需求有(yǒu)层次：Want、Need、Win
    • 需求的本质是⼼理(lǐ)诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴
    • 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分(fēn)析
    ✓ 评估痛点：
    • 频率：常痛？
    • 厌恶度：很(hěn)痛？
    • 可(kě)替代性：不能(néng)解决？
    （通过⽣动的案例，帮助學(xué)员掌握深度分(fēn)析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。）
    ✓ ⼲系⼈分(fēn)析
    • 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀區(qū)三点法
    • 分(fēn)析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点
    （产品经理(lǐ)需要有(yǒu)故事⼒，因此要掌握用(yòng)故事提炼痛点、用(yòng)价值地图整理(lǐ)⼲系⼈关注点。）
    ✓ 提炼故事化的价值主张
    （使學(xué)员掌握用(yòng)故事提炼痛点、用(yòng)价值地图整理(lǐ)⼲系⼈关注点的⽅法。）
    • 2.2 实战示范 ［0.3Hour］
    ✓ ⽤户痛点分(fēn)析任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《用(yòng)户痛点分(fēn)析任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    •2.3 实战演练：明确产品核⼼心需求 ［1.2Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （各小(xiǎo)组针对产品课题，基于《用(yòng)户痛点分(fēn)析任務(wù)板》完成痛点分(fēn)析，明确价值主张）
    4. 系统功能(néng)设计：场景需求分(fēn)析 ［2Hour］
    4.1 技能(néng)准备 ［1.2Hour］
    ✓场景：路径分(fēn)析与设计
    • ⽤户已有(yǒu)场景：场景归纳与提炼
    • 产品引发的场景：场景迁移与设计
    • 事件流：描述场景中的具體(tǐ)路径和步骤
    （通过具體(tǐ)案例，让學(xué)员理(lǐ)解已有(yǒu)、新(xīn)引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，學(xué)会使用(yòng)事件流法结构化地描述出来。）
    ✓问题：识别⽤户问题
    • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点
    • 低效点：影响⽤户效率的问题点
    • 负情绪点：导致⽤户可(kě)能(néng)产⽣负⾯情绪的问题点
    • 异常点：产品⽅可(kě)能(néng)引发的问题点
    （让學(xué)员能(néng)够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。）
    ✓⽅案：功能(néng)设计
    • 经典解决⽅案：这些问题有(yǒu)典型的解决⽅案吗？
    • 创新(xīn)解决⽅案：如果没有(yǒu)，可(kě)以怎么做呢(ne)？
    • 成本分(fēn)析：这种解决⽅案的成本合适吗？
    • 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新(xīn)的障碍、低效、负情绪吗？
    • ⽤户故事：描述设计出来的功能(néng)
    （让學(xué)员能(néng)够先借鉴再创新(xīn)，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理(lǐ)性，最后使用(yòng)用(yòng)户故事将其描述出来。）
    •4.2 实战示范 ［0.2Hour］
    ✓ 产品功能(néng)设计任務(wù)板讲解
    ✓ 案例演⽰
    （基于《产品功能(néng)设计任務(wù)板》、结合具體(tǐ)的案例演示该任務(wù)的执⾏过程。）
    • 4.3 实战演练：系统功能(néng)设计 ［0.6Hour］
    ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答(dá)疑、协助
    ✓ 部分(fēn)⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题
    ✓ 完善实战结果
    （选择⼀个产品的用(yòng)户场景，使用(yòng)《产品功能(néng)设计任務(wù)板》完成功能(néng)设计。）
    5. 管理需求分(fēn)析：报表/BI/大数据需求分(fēn)析 ［1Hour］
    •5.1 识别管理(lǐ)理需求
    ✓管理(lǐ)赋知：管理(lǐ)者管控⽬的是什么？需要了解哪些业務(wù)事实？
    ✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？
    ✓执⾏赋能(néng)：执⾏者哪些困难是因為(wèi)数据不⾜带来的？
    （通过案例，使學(xué)员理(lǐ)解数据分(fēn)析对于不同层级的用(yòng)户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理(lǐ)需求的具體(tǐ)⽅法。）
    •5.2 分(fēn)析数据指标體(tǐ)系
    ✓系统化思考基础：E=MC 2 是怎么得到的
    ✓业務(wù)驱动分(fēn)析：基于业務(wù)知识寻找数据指标，如“流量*转化率*客单价”
    ✓统计學(xué)驱动分(fēn)析：聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分(fēn)布分(fēn)析
    （通过案例，使學(xué)员理(lǐ)解数据指标體(tǐ)系分(fēn)析的两种维度，从掌握⼀些典型的执⾏⽅法。）
    •5.3 提出数据分(fēn)析需求
    ✓   数据源、条件均固定：报表
    ✓数据源固定、条件不固定：BI
    ✓数据源与条件都不固定：⼤数据
    （使學(xué)员掌握何时应该使用(yòng)何种数据分(fēn)析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理(lǐ)需求。）


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