U型产品创新(xīn)工作坊
王老师 现任京东集团首席敏捷与产品创新(xīn)教练（T5级），创业魔法學(xué)院的F90产品孵化教练，京东产品管理(lǐ)教练，在京东被称為(wèi)“布道师”。
互联网创业实战派，敏捷/精益创业布道者。
王老师在加入京东前曾服務(wù)于百度、IBM等知名互联网公司、跨國(guó)公司。在百度任敏捷教练，是百度内部“精益创业思维与产品创新(xīn)课程”发起者，创业邦“精益创业实战”课程特邀讲师。 在IBM任IBM中國(guó)研发中心任技术专家，DNV高级咨询师、创业魔法學(xué)院创业导师。王老师具有(yǒu)超过15年的软件研发与项目管理(lǐ)、敏捷实施与产品管理(lǐ)指导实战经验，在多(duō)年产品研发管理(lǐ)与敏捷实施过程中积累了丰富的经验，现在专注于敏捷软件开发与产品创新(xīn)、产品管理(lǐ)、精益/敏捷组织转型、研发效率提升等工作。
王老师曾為(wèi)百度、阿朗、爱立信、诺基亚、VMWare、E人E本、中國(guó)移动、华夏银行、招商(shāng)银行、工商(shāng)银行等多(duō)家公司做过各种敏捷、产品经理(lǐ)各项技能(néng)培训或咨询。
培训案例：
- 爱立信、北電(diàn)、阿尔卡特-朗讯、诺基亚、安捷伦、中國(guó)移动、中國(guó)電(diàn)信、中國(guó)联通等國(guó)内外電(diàn)信企业。
- 百度、京东、IBM、VMWare、E人E本、長(cháng)虹、联众游戏等國(guó)内外传统IT/互联网企业。
- 中國(guó)工商(shāng)银行、招商(shāng)银行、华夏银行、广发银行、中登证券、友邦保险等金融企业。
- 航天信息、首信集团、用(yòng)友、信威集团、Technicolor、广视易通、同方威视等國(guó)内外民(mín)营企业。
培训客户反馈：
- “课程内容充实，实战性强，并能(néng)跟我们自身企业需求想结合，回去之后我们按照课上所學(xué)，就能(néng)落地！” By 爱立信 项目经理(lǐ) 张xx
- “王老师讲课生动、知识渊博、经验丰富、解答(dá)耐心、理(lǐ)论与实际结合的很(hěn)好，使我对敏捷有(yǒu)了更深入的认识，更有(yǒu)信心。” By中國(guó)移动學(xué)员 郑xx
- “讲解透彻、案例丰富、实战动手、非常值得推荐的一门课！” By 百度學(xué)员 孙xx
- “没想到做产品可(kě)以这样有(yǒu)章可(kě)循，感觉按照王老师的讲解，可(kě)以非常容易的落地” By 同方威视 學(xué)员 赵xx
一、【课程重要性】
著名管理(lǐ)大师彼得.德鲁克说过：“创新(xīn)，就是创造新(xīn)的用(yòng)户价值”；也就是说，价值，是用(yòng)户眼中的价值。要创造价值，必须以用(yòng)户為(wèi)中心，创造用(yòng)户认可(kě)的价值。这句话，说来容易，真正能(néng)够做到的产品或公司，少之又(yòu)少。
经过几年的探索与实践，“U型产品创新(xīn)工作坊”逐渐成型，并得到學(xué)员们的一致好评。这里面吸收了敏捷开发、精益创业、设计思维、增長(cháng)黑客等硅谷流行的思维与方法。整个工作坊的设计，力图将理(lǐ)论与实际相结合，為(wèi)参与者带来最直观的感受、认知；通过提供一套可(kě)落地的流程与工具，让學(xué)员可(kě)以學(xué)以致用(yòng)，直接為(wèi)企业、為(wèi)用(yòng)户创造新(xīn)的价值。
U 首先代表用(yòng)户（User），毕竟一切都要以用(yòng)户為(wèi)中心，这需要对典型用(yòng)户建模（Persona），通过移情（Empathy）完成对用(yòng)户的深度认知；此外，U 这个字母的形状暗喻了一个产品或服務(wù)的全生命探索周期。通常，人们一般解决问题的方法是：出现了问题，马上想以前的经验是什么，然后做决定，思维是从A到B的一条直線(xiàn)。“U”不是一条直線(xiàn)，而是先沉淀再上升，先沉静下来再观察，然后再去做决定，是一个不断摸索、不断尝试的过程。在这个过程中，你可(kě)能(néng)成功，也可(kě)能(néng)失败；失败没有(yǒu)关系，关键是我们需要避免“昂贵的失败”，知道為(wèi)何失败。
二、【课程解决的问题】
这个工作坊融合了用(yòng)户画像与移情图、用(yòng)户价值地图、用(yòng)户體(tǐ)验地图、用(yòng)户故事地图、用(yòng)户影响地图、价值困难矩阵等工具，中间以世界咖啡做串联，是一场全脑思维模式下的思想运动会，是可(kě)落地的产品创新(xīn)流程。
三、【课程对象】
包括但不限于部门经理(lǐ)、产品经理(lǐ)、项目经理(lǐ)、研发组長(cháng)、用(yòng)户體(tǐ)验、开发、设计、测试、运营等所有(yǒu)对如何挖掘用(yòng)户需求、找到用(yòng)户痛点、提升用(yòng)户體(tǐ)验、实现用(yòng)户价值、达成运营目标等有(yǒu)迷惑、不知所措或饱受这些问题折磨的人。
四、【工作坊核心价值】
以人為(wèi)核心、用(yòng)手来思考、注重过程、演示大于说教、激进协作、偏好大于行动
五、【工作坊主要模块】
- U型产品创新(xīn)方法论简介
互联网＋模式下的U型产品生命周期探索模型及创新(xīn)法则、流程、工具，深度解密互联网+时代下，必须“以用(yòng)户為(wèi)中心”，深度挖掘出用(yòng)户更深层次的需求（更多(duō)、更快、更好、更省），并创造良好的用(yòng)户體(tǐ)验，才能(néng)真正打造出用(yòng)户喜欢的产品与服務(wù)。
用(yòng)户画像与移情图(Persona/User Empathy Map)
定位用(yòng)户有(yǒu)很(hěn)多(duō)的方法，比如用(yòng)户调研、问卷访谈、数据分(fēn)析、市场调研等等，海量甚至不可(kě)计数。针对自家产品的特点和自身的实际情况，更多(duō)的使用(yòng)“用(yòng)户画像”这种方法，来迅速、准确定位服務(wù)群體(tǐ)，提供高水准的产品设计服務(wù)。用(yòng)户画像可(kě)以使产品的服務(wù)对象更加聚焦，更加的专注。
Empathy Map是另外一种帮助设计师和客户一起建立目标客户形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客户的感知、情感、行為(wèi)，它通常分(fēn)作这么几个部分(fēn)：
•SAY：他(tā)说过什么？
•DO：他(tā)做了什么？
•THINK：他(tā)在想了什么？相信什么？害怕什么？
•EEL：他(tā)的感受如何？
用(yòng)户价值地图(User Value Map)
产品或服務(wù)必须能(néng)够為(wèi)用(yòng)户创造价值，因此用(yòng)户价值的定义是用(yòng)户良好體(tǐ)验设计的基础。用(yòng)户价值地图通过结构化的分(fēn)析，重点关注“到底解决了什么用(yòng)户的什么问题，这个问题在什么场景下发生，这个问题对用(yòng)户有(yǒu)多(duō)痛，用(yòng)户目前到底有(yǒu)什么替代方案”。
用(yòng)户體(tǐ)验地图(User Experience Map)
大多(duō)数产品团队中，往往只有(yǒu)交互设计师认真从头到尾思考过产品流程；同时大多(duō)数产品，直到完成后才发现流程上的 bug，但此时只能(néng)假装没看见。这是不对的，因為(wèi)这会造成极大的浪费！
从用(yòng)户的角度出发，定义客户在完成用(yòng)户目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现客户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理(lǐ)出可(kě)以改善产品的用(yòng)户故事。通过地图展示全局图，给团队完整的上下文(wén)，了解每个用(yòng)户故事都是在解决哪个典型客户的 什么问题，优先级也一目了然。这是是产品前期用(yòng)户研究过程中重要的一部分(fēn)。
用(yòng)户故事地图(User Story Mapping)
用(yòng)户故事地图是一个可(kě)视化Product Backlog的简单工具，有(yǒu)助于解决以下问题，特别是当PB越来越大，越来越复杂的时候。
- 只见树木(mù)不见林，重要的待办项容易淹没在各种细节中看不到全貌，因而难以排列优先级
- 很(hěn)难了解不同粒度故事(史诗故事、主题故事以及故事)之间的关系
- 不能(néng)方便地了解系统提供的工作流以及价值流
- 不能(néng)方便地利用(yòng)递增和迭代的方式去确定发布计划以及发布目
用(yòng)户影响地图(User Impact Mapping)
对产品开发和运营组织，影响地图是一个简单却又(yòu)十分(fēn)高效的范围管理(lǐ)、战略规划和协作方法。它在产品目标和范围之间建立了清晰、完整和动态映射关系；并以此為(wèi)基础有(yǒu)效地规划和沟通产品路線(xiàn)图和计划，提高组织动态响应变化能(néng)力的同时，确保功能(néng)交付与业務(wù)目标的一致。
