围绕用(yòng)户故事地图精益价值交付

杜伟忠  Agile2046 联合创始人

• 前京东首席创新(xīn)教练及精益创业布道师，冷启动商(shāng)學(xué)院创始人，产业升级专家
• 作為(wèi)京东集团敏捷转型的创始人，他(tā)从0-1操盘京东R&D近万人组织转型，涉及京东商(shāng)城，京东金融，京东到家，智能(néng)硬件等BU。京东CTO李大學(xué)先生称他(tā)為(wèi)“布道师和传教士”。所创立的京东冲刺闪電(diàn)战為(wèi)京东各业務(wù)迭代增長(cháng)助力。
• 曾作為(wèi)磁云系合伙人，為(wèi)多(duō)家國(guó)内A股上市公司提供精益转型战略指导。
• 目前主要工作是对传统企业提供互联网产业升级孵化指导。是多(duō)家高科(kē)技公司CEO的贴身教练和A股上市公司战略转型导师，北大光华管理(lǐ)學(xué)院MBA特聘导师、京东孵化器导师、京东大學(xué)TOP10金牌讲师、國(guó)内知名总裁班授课老师。
• 目前正在撰写《精益创业工具箱》，它将有(yǒu)望成為(wèi)第一本由中國(guó)人执筆(bǐ)的精益创业著作。

课程背景

精益与敏捷转型路線(xiàn)图及敏捷方法论，故事地图工具可(kě)应用(yòng)于所有(yǒu)方法论

课程说明

1. 用(yòng)户故事地图是大方法论體(tǐ)系中的一个工具，因為(wèi)涉及上下游，因此不要孤立使用(yòng)
2. 用(yòng)户故事地图通常是产品经理(lǐ)召集相关人实施，站在客户维度做产品功能(néng)规划并达成共识
3. 用(yòng)户故事地图要结合影响地图和看板一同使用(yòng)為(wèi)最佳
4. 用(yòng)户故事地图可(kě)以作為(wèi)规划执行跟踪工具使用(yòng)
5. 用(yòng)户故事地图可(kě)以梳理(lǐ)出MVP，帮助精益团队更快地响应市场变化
6. 用(yòng)户故事地图在體(tǐ)验地图和服務(wù)蓝图之后实施会更加具象化，便于落地实施
7. 用(yòng)户故事地图通常在Scrum的产品规划阶段使用(yòng)，但并非静态，而是依据市场变化而动态调整

精益产品三级跳之MoMoKo模型，用(yòng)户故事地图承上启下（最终应该做到1天从业務(wù)目标下达到团队迭代执行）

从团队级精益看板试点项目，逐步实现更多(duō)团队的基础精益转型 （转型试点需做到10秒(miǎo)的过程透明反馈，加速团队自组织）

通过分(fēn)阶段向团队引入精益看板实践，力求试点团队在从实施过程中（5-6个迭代，每个迭代2周）获得可(kě)见的看板实践成果，在协助建立团队级看板实施能(néng)力的同时，提炼可(kě)复用(yòng)的看板实践经验，逐步过渡至Scrum结合看板，作為(wèi)后续推广和向项目级、版本级、企业级敏捷发展的基础。

课程大纲结构：

一、精益产品价值交付理(lǐ)念导入

• 成功的互联网产品只有(yǒu)1%，成功背后的秘密是什么？
•  产品或服務(wù)是让用(yòng)户成為(wèi)更好的自己的解决方案，用(yòng)户購(gòu)买的是“更好的自己”。
• 精益产品创新(xīn)的“道、法、术” 

二、业務(wù)目标的有(yǒu)效上传下达

【用(yòng)户影响地图】（Impact Mapping）

对产品开发和运营组织，影响地图是一个简单却又(yòu)十分(fēn)高效的范围管理(lǐ)、战略规划和协作方法。它在产品目标和范围之间建立了清晰、完整和动态映射关系；并以此為(wèi)基础有(yǒu)效地规划和沟通产品路線(xiàn)图和计划，提高组织动态响应变化能(néng)力的同时，确保功能(néng)交付与业務(wù)目标的一致。

三、如何小(xiǎo)步快跑：开发过程的端到端需求管理(lǐ)与迭代—用(yòng)户故事地图

1、定位、理(lǐ)解用(yòng)户

【用(yòng)户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map)

定位用(yòng)户有(yǒu)很(hěn)多(duō)的方法，比如用(yòng)户调研、问卷访谈、数据分(fēn)析、市场调研等等，海量甚至不可(kě)计数。针对自家产品的特点和自身的实际情况，更多(duō)的使用(yòng)“用(yòng)户画像”这种方法，来迅速、准确定位服務(wù)群體(tǐ)，提供高水准的产品设计服務(wù)。用(yòng)户画像可(kě)以使产品的服務(wù)对象更加聚焦，更加的专注。

图：用(yòng)户画像

Empathy Map是另外一种帮助设计师和客户一起建立目标客户形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客户的感知、情感、行為(wèi)，它通常分(fēn)作这么几个部分(fēn)： 

  •   SAY：他(tā)说过什么？

  •   DO：他(tā)做了什么？

  •   THINK：他(tā)在想了什么？相信什么？害怕什么？

  •   FEEL：他(tā)的感受如何？

             图：移情图

 2、用(yòng)户调研 ---- 如何有(yǒu)效访谈与调研，找到用(yòng)户真实需求

• 精益客户访谈框架
• 5个基本客户开发问题
• 5个追加客户开发问题
• 会带来期望回复 Vs 真实回复的问题
• 开放性问题 Vs 封闭性问题
• 对现存产品的客户开发问题
• 定性 Vs 定量分(fēn)析

 3、用(yòng)户痛点分(fēn)析——如何挖掘用(yòng)户真实需求，為(wèi)用(yòng)户创造价值

【用(yòng)户价值地图】(User Value Map)

    产品或服務(wù)必须能(néng)够為(wèi)用(yòng)户创造价值，因此用(yòng)户价值的定义是用(yòng)户良好體(tǐ)验设计的基础。用(yòng)户价值地图通过结构化的分(fēn)析，重点关注“到底解决了什么用(yòng)户的什么问题，这个问题在什么场景下发生，这个问题对用(yòng)户有(yǒu)多(duō)痛，用(yòng)户目前到底有(yǒu)什么替代方案”。

 4、用(yòng)户體(tǐ)验分(fēn)析——如何提升产品或解决方案的用(yòng)户闭环體(tǐ)验

【用(yòng)户體(tǐ)验地图】(User Journey Map)

    从用(yòng)户的角度出发，定义用(yòng)户在完成目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现用(yòng)户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理(lǐ)出可(kě)以改善产品的功能(néng)点。

四、如何跟进日常任務(wù)进展，让一切可(kě)视化(看板) 

通过建立“任務(wù)看板墙”，让信息可(kě)视化、透明，有(yǒu)效跟踪任務(wù)进展，让协作更容易发生，及早暴露风险，快速解决问题，充分(fēn)调动团队的积极性，让自组织发生。

产品开发的日常项目管理(lǐ)

团队任務(wù)状态看板墙