子鱼 曾就职于支付宝，网易 ，EA ，平安，拥有(yǒu)多(duō)年互联网产品研发和创新(xīn)管理(lǐ)经验
曾带领团队完成“支付宝会员”“我的支付宝“”余额宝”“年度账单”等项目的用(yòng)户體(tǐ)验和产品设计：构建平安第三方支付，理(lǐ)财频道，商(shāng)业地产和平安健康。
第一天，用(yòng)户洞察工作坊
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1 趋势，行业
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1.1 三个基本原则 1.1.1 洼地效应 1.1.2 入口思维 1.1.3 圈层社会 1.2 场景化 1.3 服務(wù)设计趋势 1.4 大健康為(wèi)什么大多(duō)不赚钱 1.4.1 刚需和非刚需 1.4.2 产品的本质不是功能(néng) 1.4.3 泛化需求 |
2 用(yòng)户體(tǐ)验的历史和现状
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2.1 人體(tǐ)工程學(xué)和《為(wèi)人的设计》 2.2 人机交互和界面设计的发展 2.3 UCD，以用(yòng)户為(wèi)中心 2.4 用(yòng)户體(tǐ)验知识结构和人员结构 2.5 UCD和易用(yòng)性的关系 2.6 可(kě)用(yòng)性和易用(yòng)性 2.7 用(yòng)户研究和认知心理(lǐ)學(xué) |
3 用(yòng)户洞察
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3.1 产品设计的流程，从用(yòng)户建模开始 3.2 用(yòng)户角色 3.3 用(yòng)户需求 3.4 推荐算法 |
4 需求
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4.1 从需求到落地 4.2 需求的频次是关键 |
5 场景
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5.1 场景的五个要素 5.2 场景化的设计方法 5.3 文(wén)字的场景化 5.4 产品规划 |
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第二天，用(yòng)户研究工作坊
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6 调研是核心：用(yòng)户研究
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6.1 用(yòng)户體(tǐ)验构成和测量 6.2 净推荐值NPS 6.3 产品设计中的用(yòng)户心理(lǐ)學(xué) 6.4 案例分(fēn)析 |
7 关系图谱
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7.1 互换角色，当你不是客服服務(wù)的从业人员，你希望的优质服務(wù)有(yǒu)哪些？ 7.2 Inside out 7.3 工作坊：画出关系图谱 |
8 用(yòng)户旅程
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8.1 角色，驱力，全局化旅程 8.2 思考，行动，感受 8.3 用(yòng)户旅程工作坊 8.4 如何画出消费者的旅程图 8.4.1 用(yòng)户HIGH点和痛点 8.4.2 用(yòng)户的“做”（行為(wèi)观察） 8.4.3 用(yòng)户的“想”（需求分(fēn)析，和场景） 8.4.4 用(yòng)户的“感受”（情绪和唤起） |
9 用(yòng)户洞察后的创新(xīn)
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9.1 从内部创建机会 9.2 极化设计 9.3 CROSSOVER和TWIST 9.4 支付宝和杜蕾斯 |
10 转化漏斗和有(yǒu)效获客
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10.1 為(wèi)什么可(kě)用(yòng)性和易用(yòng)性决定了转化率 10.2 获客 10.3 留存 |
11 触点管理(lǐ)：
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11.1 品牌在触点的露出 11.1.1 色彩和视觉VI體(tǐ)系 11.1.2 文(wén)字调性 11.1.3 客户承诺 11.1.4 一致性 |
12 提问和答(dá)疑
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