互联网时代产品用(yòng)户洞察和用(yòng)户研究

互联网时代产品用(yòng)户洞察和用(yòng)户研究
    马上咨询


    子鱼  曾就职于支付宝,网易 ,EA ,平安,拥有(yǒu)多(duō)年互联网产品研发和创新(xīn)管理(lǐ)经验

    曾带领团队完成“支付宝会员”“我的支付宝“”余额宝”“年度账单”等项目的用(yòng)户體(tǐ)验和产品设计:构建平安第三方支付,理(lǐ)财频道,商(shāng)业地产和平安健康。


    第一天,用(yòng)户洞察工作坊 
    1 趋势,行业 

    1.1 三个基本原则

    1.1.1 洼地效应

    1.1.2 入口思维

    1.1.3 圈层社会

    1.2 场景化

    1.3 服務(wù)设计趋势

    1.4 大健康為(wèi)什么大多(duō)不赚钱

    1.4.1 刚需和非刚需

    1.4.2 产品的本质不是功能(néng)

    1.4.3 泛化需求

    2 用(yòng)户體(tǐ)验的历史和现状 

    2.1 人體(tǐ)工程學(xué)和《為(wèi)人的设计》

    2.2 人机交互和界面设计的发展

    2.3 UCD,以用(yòng)户為(wèi)中心

    2.4 用(yòng)户體(tǐ)验知识结构和人员结构

    2.5 UCD和易用(yòng)性的关系

    2.6 可(kě)用(yòng)性和易用(yòng)性

    2.7 用(yòng)户研究和认知心理(lǐ)學(xué)

    3 用(yòng)户洞察 

    3.1 产品设计的流程,从用(yòng)户建模开始

    3.2 用(yòng)户角色

    3.3 用(yòng)户需求

    3.4 推荐算法

    4 需求 

    4.1 从需求到落地

    4.2 需求的频次是关键

    5 场景 

    5.1 场景的五个要素

    5.2 场景化的设计方法

    5.3 文(wén)字的场景化

    5.4 产品规划


    第二天,用(yòng)户研究工作坊 
    6 调研是核心:用(yòng)户研究 

    6.1 用(yòng)户體(tǐ)验构成和测量

    6.2 净推荐值NPS

    6.3 产品设计中的用(yòng)户心理(lǐ)學(xué)

    6.4 案例分(fēn)析

    7 关系图谱 

    7.1 互换角色,当你不是客服服務(wù)的从业人员,你希望的优质服務(wù)有(yǒu)哪些?

    7.2 Inside out

    7.3 工作坊:画出关系图谱

    8 用(yòng)户旅程 

    8.1 角色,驱力,全局化旅程

    8.2 思考,行动,感受

    8.3 用(yòng)户旅程工作坊

    8.4 如何画出消费者的旅程图

    8.4.1 用(yòng)户HIGH点和痛点

    8.4.2 用(yòng)户的“做”(行為(wèi)观察)

    8.4.3 用(yòng)户的“想”(需求分(fēn)析,和场景)

    8.4.4 用(yòng)户的“感受”(情绪和唤起)

    9 用(yòng)户洞察后的创新(xīn) 

    9.1 从内部创建机会

    9.2 极化设计

    9.3 CROSSOVER和TWIST

    9.4 支付宝和杜蕾斯

    10 转化漏斗和有(yǒu)效获客 

    10.1 為(wèi)什么可(kě)用(yòng)性和易用(yòng)性决定了转化率

    10.2 获客

    10.3 留存

    11 触点管理(lǐ): 

    11.1 品牌在触点的露出

    11.1.1 色彩和视觉VI體(tǐ)系

    11.1.2 文(wén)字调性

    11.1.3 客户承诺

    11.1.4 一致性

    12 提问和答(dá)疑